用户体验能提高网站的转化率

26点 林涛 1198℃ 0评论

对电子商务网站来说,可用性和用户体验的改善,对转化率的提高是有显著效果的。所谓的改善,不仅包括更好的视觉效果与内容架构,更重要的是,怎样以更专业化的、让人信赖的方式在正确的时间传达正确的信息,与潜在客户进行有效的沟通。

通过本文,你将了解到,为产品创建着陆页面时需要注意哪些涉及用户体验和可用性方面的因素,包括怎样使用户的注意力集中在最重要的信息上,以及怎样通过视频、用户打分等方式,有效提升转化率。


专业化、可信赖的视觉风格及体验

“保持简单”确实是良好可用性的重要体现。有些方法原则是我们已经熟悉的,比如通过合理的设计与正确的文案,使链接能在最短的时间内向用户展示最准确的含义;保持网站结构的可预见性;针对用户的操作,提供清晰明确的状态回馈信息等。简单且有效的体验,可以使用户感到愉悦,并减少误操作。

这些方法固然可以帮助用户更好的浏览和使用网站,但对提升转化率、扩大销量等方面来说,并没有很直接的推动作用。而且在很多时候,“简化”的设计思路会与销售和市场等方面的因素产生冲突。所以,对于电子商务方面的网站,还有一些更“专业”化的指导原则需要我们去理解和遵循。

树立信任,注重信誉的打造

专业化的、让人信赖的视觉设计风格,对网站信誉的打造起着至关重要的作用。通常情况下,人们会对“在线购物”持有谨慎态度,尤其是在他们所不熟悉的购物网站中。所以首先要保证的就是让我们的网站看上去足够可信。以inkd.com为例,在视觉方面,通过对网格布局及其他一些设计原则的正确使用,即保持了内容的简洁可读,又塑造了专业可信的形象。

怎样通过更好的用户体验促进网站转化率的提升

符合用户心智模型的功能及信息架构,也是提升可信度的重要因素。一定要确保用户在使用网站的过程中有充分的控制权。对于有经验的用户来说,他们可能会更多的使用搜索功能来快速寻找想要的产品,并且,通常还会对搜索结果做进一步的筛选和排序。而相对新手一些的用户可能更喜欢直接在首页就能看到产品的简介,或是更倾向于使用网站提供的导航菜单来寻找商品。

要保证流程的连贯性,并符合用户预期。当用户在商品索引页面点击某商品时,接下要来进入的必须是商品详情页;除非用户主动从详情页面中跳出,否则接下来的流程将是购物车或结算相关页面。顺便说一句,最好同时向用户提供“放入购物车”和“购买并结算”这两种功能,因为当用户只买一种商品的时候,“放入购物车”的功能只会增加一步没有必要的操作,而且会增大用户取消购买的几率。

在正确的地方传递正确的信息

在网购流程中,有大量的相关信息需要向用户呈现,通常包括商品本身、物流、支付方式及风险提示、隐私声明等方面。必须按照优先级对这些信息进行合理的排序,并在合理的步骤中显示。

例如,在用户进行购买行为之前,要向他们提供支付方式、隐私声明等相关的信息,确保用户不会因为信息的缺失而产生顾虑,甚至取消购买。在网购流程中的每个环节里面,用户都有可能产生各种疑虑和问题。要做好用户研究,在有可能产生问题的地方,以尽量突出的方式提供准确的答案或辅助信息。

怎样通过更好的用户体验促进网站转化率的提升

 

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