关于苹果的核心竞争力

林涛 2737℃ 0评论

Apple4.us的张亮问我:“很多人说用户体验是苹果的核心竞争力。在用户体验方面,我究竟该从苹果的设计中学习什么” ?关于这个问题的答案我想过很多,但一直没有个很好的归纳,或总是觉得自己的答案“不中要害”。这个问题放了一年,没敢正式答复。

终于,今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章:“创新”已不是主流,“去惊喜”才是大流行。从繁体原文下面的评论来看,有不少人对文章中的观点并不赞成,但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么”这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近,甚至一直放在嘴边。

关于“苹果设计”类的文章,一般都会说“苹果的用户体验好”,但为什么能做的这么好,除了很“重视体验”还有什么?回答很多,在这些回答里出现频率最高的有如下两点:“Jobs和苹果的设计师们都是偏执狂,他们不做用户调研,只做自己认为最完美的东西”、“苹果不做和别人一样的东西,他们每个产品都要去追求‘创新’”。 我认为,这两点说法都是错误的。 错误的原因,就是那个一直离我们很近并放在嘴边的“信条”:最好的交互设计就是按照用户的心理模型,用最简单的交互成本,最愉悦的帮助用户解决问题。

所谓“用户的心理模型”,说白了就是用户已经积累下来的“认知”和“习惯”。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯,但更多应该是来源于生活,或者那些生而俱来的“认知”。一个体验好的产品,并非要追求第一眼看到就“WOW!惊喜!”,而是拿到手上你可以很快知道如何去用,使用过程简单顺畅,而且没有学习障碍。

像我儿子1岁时第一次拿到我的Iphone,他就能自己熟练的解锁iPhone界面,如今两岁多已经把我的Iphone霸占成了他专用的“游戏机”。 所谓“最简单的交互方式”,指用最简单的方式解决用户的问题。不“过度设计”、不过多追求花里胡哨的效果,用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇“简洁”。 我理解文章中所说的“去惊喜”,并非说“不去创新”,更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调:苹果不是在一味的追求“和别人不一样”,是在以“帮助用户解决问题”为出发点,用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。

是的,“以帮助用户解决问题为出发点,用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答,关于应该“从苹果的体验设计中学习什么”的回答。 任何事物都经常是一个“度”的把握,当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧“创新”之时,我们确实应该更多的去想想:创新的目的是什么?完美是动态的,创新是无休止的。

不为了创新而创新,从帮助用户解决不断涌现的问题出发,不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题,才应该最完美的创新,也是追求动态完美过程中最完美的手段。 PS:我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程,也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问,他们会做调研,而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户“说出来”的东西。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的“苹果产品设计过程”,一个很“工业化”的设计过程。

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